Politique de remboursement et de retour

Chez Helvetica Store, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter afin de discuter des possibilités de retour ou de remboursement.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être accepté, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec ses éventuelles étiquettes et emballages d’origine.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être propres, non endommagés et dans un état permettant leur remise en vente. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit a été utilisé, lavé, endommagé ou modifié après sa réception.

Comment demander un retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
info@helveticastore.fr
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit concerné et la raison de votre demande. Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais d’expédition liés au retour peuvent être à la charge du client. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de votre demande.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à info@helveticastore.fr. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Lorsque le remboursement est approuvé, le montant concerné sera généralement reversé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre produit, contactez-nous à info@helveticastore.fr avant d’envoyer votre retour. Notre équipe vous indiquera les possibilités disponibles selon votre commande.

Articles non éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou lorsqu’ils ont été utilisés ou endommagés après leur réception. Les conditions applicables peuvent varier selon le produit.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, vous pouvez contacter Helvetica Store :
E-mail : info@helveticastore.fr
Nous sommes à votre disposition pour vous aider et traiter votre demande dans les meilleures conditions.